Habilidades Directivas

HABILIDADES DIRECTIVAS

• Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
• Comprender la atención al cliente como un valor añadido.
• Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente.
Conocer y emplear la escucha activa.
• Características y métodos de la comunicación telefónica.
• Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente.
• Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos.
• Estudiar la atención cara al público.
• Técnicas de lenguaje no verbal.
• Estudiar los tipos de clientes y sus características.
• Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas.
• Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

• Reconocer los diferentes tipos de relaciones y niveles de relación que existen dentro de diferentes grupos sociales. 
• Reconocer los distintos tipos de equipos, sus funciones, principios fundamentales de creación y sus problemas más frecuentes.
• Identificar y promover los posibles roles personales que adoptan los participantes de un equipo de trabajo. 
Las normas y el comportamiento de un equipo eficaz. 
• Trabajar las diferentes dinámicas de equipo necesarias para el éxito de su trabajo. 
• Trabajar con las relaciones internas y utilizar habilidades de comunicación y control. Saber delegar competencias y tareas.
• Organizar reuniones y gestionar adecuadamente su desarrollo. 
• Conocer las técnicas más populares para la toma de decisiones.

  • Introducción a la búsqueda de empleo
  • La carta de presentación
  • Carta de recomendación
  • Carta de seguimiento
  • El Curriculum Vitae, europeo formato vídeo
  • Organizar la búsqueda de empleo
  • Empleo en la red Internet

• Estudiar cuáles son los factores personales que afectan al tiempo.
• Qué es la curva de rendimiento.
• Analizar los posibles orígenes del estrés.
• Conocer cuáles son los principales desperdiciadores de tiempo y cómo evitarlos.
• Estudiar una programación adecuada del tiempo y las herramientas de organización.
• Cómo planificar las reuniones.
• Técnicas de gestión de proyectos y planificación del tiempo.
Uso de los diagramas Pert y Gantt.
Descripción de las herramientas de nuevas tecnologías que resultan útiles para una adecuada gestión del tiempo.

  • Técnicas para superar una entrevista
  • Departamento de RRHH
  • Selección del personal
  • Entrevistador
  • Tipos de entrevista y preguntas

Definir las funciones de cada participante.
• Pasos a seguir para informar, preparar una reunión.
• Pasos para desarrollar de manera correcta y eficaz la reunión.
• Los tipos de roles o papeles que asume cada participante.

• Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes.

• Cómo planificar las reuniones.
• Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente.
• Aprender a tomar decisiones grupales de manera positiva.

  • Qué son el marketing y el merchandising, cuáles son funciones y cómo influyen en las diferentes modalidades de venta.

• Identificar cuáles son los perfiles adecuados de un buen vendedor, su formación, aptitudes y actitudes.

•  Afrontar una negociación de ventas, la detección de necesidades del cliente, las técnicas de argumentación y la superación de objeciones.

• Identificar los distintos tipos de clientes, cómo atenderles y cuáles son sus motivaciones.
• Utilizar una correcta comunicación comercial y las técnicas más útiles de comunicación con el cliente.
• Cómo cerrar una venta y cómo se fideliza a los clientes.